Leiter IT Service Management (m/w/d)

Verantwortung der IT Service Strategie

Gesamtverantwortung für die Planung, Aufbau, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der IT Service-Management-Organisation, des ITSM-Portfolios (Service Katalog) sowie der ITSM-Prozesse

Aufbau, Pflege und Optimierung eines zentralen, konsistenten IT-Service-Portfolios

Gestaltung der Architektur der ITSM-Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Prozess- und Servicequalität

Definition, Entwicklung und Erweiterung von ITIL-Praktiken und -Prozessen in der Unternehmensgruppe

Optimierung der Service Desk-Funktionen zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Störungen

Definition und Überwachung von KPIs und Service Level Agreements

Vorantreiben des Themas Lizenzmanagement in der IT

Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards und Datenschutzrichtlinien im Verantwortungsbereich

Abgeschlossens Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, vorzugsweise in einer leitenden IT-Position oder einer Beratung

Ausgeprägte Kenntnisse in IT-Service-Strategie, -Design, -Übergang, -Betrieb und kontinuierlicher Service-Verbesserung

Mehrjährige Erfahrung in IT Service Prozessen (u.a. Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Release-, Demand-, Request-, Asset-, Knowledge-Management, Service Management, usw.)

Fundierte Kenntnisse in IT-Standards und -Technologien

Kenntnisse von IT Frameworks und -Prozesse wie z.B. ITIL, CMMI, ISO 20000, Cobit, TOGAF

Kenntnisse der neuesten ITSM-Tools und -Technologien sowie deren Anwendung im Unternehmensumfeld

Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit hervorragenden Kommunikations- und Führungsqualitäten

Persönliche Entwicklung – Zielgruppenspezifisches und umfangreiches Schulungsangebot sowie Förderung von beruflichen Weiterbildungen mit Prämien

Gesundheit & Fitness – Firmeneigenes Fitness-Studio und kostenlose Sportkurse wie z. B. Functional Training sowie frisch zubereitete Mahlzeiten im bezuschussten Betriebsrestaurant

Vergütung – Attraktives Vergütungsmodell inklusive Sonderzahlungen und verschiedene Zulagen sowie ein monatlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Mobilität – Fahrrad-Leasing, Ladestationen fürs E-Bike/-Auto sowie App zur einfachen Organisation von Fahrgemeinschaften

Familiäre Werte – Weltoffenes Familienunternehmen mit Du-Kultur, geprägt durch Werte wie Hilfsbereitschaft, Pragmatismus und Vertrauen

Flexibles & mobiles Arbeiten – Je nach Aufgabe und Bereich ist mobiles Arbeiten und ggf. Desksharing möglich

Innovation & Technologie – Gemeinsame Entwicklung von innovativen Produkten mit modernsten Fertigungs- und Geschäftsprozessen sowie nachhaltiger Umgang mit Ressourcen