Group Manager Customer Management & Operations m/w/d

Stephanskirchen

Marc O'Polo SE

Teilweise Homeoffice Festanstellung Vollzeit

veröffentlicht vor 16 Tagen

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Benefits

Arbeitsweg
Beruf und Familie
Essen und Trinken
Gesundheit
Medien
Sachbezug
Vorsorgeleistungen

WER WIR SIND

- Dich erwarten engagierte und leidenschaftliche Teammitglieder mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen. Gemeinsam arbeiten wir daran, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.

- Die Kombination aus Erfahrung und frischen Perspektiven sorgt für eine dynamische Zusammenarbeit im Team.

- Eine Kultur der Offenheit und gegenseitigen Unterstützung prägt unser Miteinander.

- Bei uns kannst du wirklich etwas bewegen – mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

- Events und gemeinsame Erlebnisse stärken unseren Teamgeist – weil Arbeit mehr sein darf als nur ein Job.

- Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind tief in unserer Unternehmenskultur verankert.

WAS DU BEWIRKEN KANNST

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Management & Operation Teams, steuerst es strategisch und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.
Die operative Betreuung unserer B2B-Partner:innen ist die Kernverantwortung von dir und deinem Team
Mit strategischen Initiativen verbesserst du die Kund:innenzufriedenheit und sorgst für eine nachhaltige Effizienzsteigerung.
Gemeinsam mit deinem Team behältst du den Überblick über Auftragsprozesse und Stammdaten und sorgst für deren reibungslose Abwicklung.
Eine zeitnahe Bearbeitung aller Kund:innenanfragen stellst du durch kontinuierliches Monitoring und Priorisierungssstrategien sicher.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partner:innen und verantwortest eine professionelle Kommunikation untereinander
Die logistischen Abläufe hast du stets im Blick und stellst sicher, dass unsere Kollektionen termingerecht ausgeliefert werden.
Durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam im Innendienst entwickelst du Handlungsempfehlungen und unterstützt bei strategischen Entscheidungen.
Bestehende und neue Prozesse dokumentierst du systematisch, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.

WER DU BIST

Du bringst eine hohe Belastbarkeit mit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Mit deiner Flexibilität und Begeisterung lernst du gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
Dein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage für deine Fachkompetenz.
Du hast mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung als Team Lead im Bereich After Sales, Sales Support oder Customer Service gesammelt.
Mit deinem Einfühlungsvermögen und deinen starken Führungskompetenzen verstehst du es, verschiedene Charaktere im Team zu motivieren und zu inspirieren.
Du bist in der Lage, unter Druck zu arbeiten und auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
Durch deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten erkennst du Optimierungspotenziale in Betriebsabläufen und Serviceprozessen und setzt gezielt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um.
Du bist routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen – SAP S4 Hana ist von Vorteil.
Deine ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ermöglichen dir eine souveräne Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen.