First Level Support:
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
Incident Management
Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Second Level Support:
Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und vereinzelt die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
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