E-Mail-Kundensupport (30h)

E-Mail-Kundensupport (m/w/d), 30 Stunden pro Woche

Über uns

Wir sind ein etabliertes und schnell wachsendes Unternehmen, was sich mit viel Engagement und Herzblut für die Produkte namenhafter Influencer/-innen einsetzt (unter anderem Robert Marc Lehmann, Fritz Meinecke und AvalinoDiversity).

Unser Ziel ist es, nachhaltige Lösungen für Merchandise-Artikel zu entwickeln: von kompostierbaren Shirts bis hin zu upcycling- und recycling-Artikeln, die „Müll“ ein zweites Leben einhauchen.

Wir bieten Influencern/-innen die „all-in-one-Solution" für ihren eigenen Online-Shop: Gestaltung, Social-Media Posts, komplette Kundenkommunikation bis hin zum Versand aller Produkte.

Um unser Sortiment weiter ausbauen zu können, suchen wir ab sofort für unser Office in Prien Verstärkung.

Das könnten deine zukünftigen Arbeitsaufgaben sein

Du hast Erfahrung im Support, liebst gute Kommunikation und bleibst cool, wenn’s kompliziert wird? Dann bist du hier richtig

Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Retouren oder Produktfragen über unser Ticketsystem (Freshdesk)

Du findest individuelle, kundenfreundliche Lösungen – auch wenn in Ausnahmefällen die erste Nachricht mal nicht freundlich klingt

Du arbeitest mit verschiedenen Systemen (u. a. Freshdesk, Xentral & Shopify), um Informationen zusammenzuführen, Bestellungen zu prüfen oder Erstattungen einzuleiten

Du dokumentierst alle Vorgänge sauber und verstehst, dass jede Gutschrift auch eine buchhalterische Spur hat

Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst Rückmeldung an andere Teams und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein

Du entwickelst deinen Arbeitsbereich weiter – durch bessere Textbausteine, Chatbot-Lösungen oder neue Ideen für den Umgang mit Kunden

Voraussetzungen

Erfahrung im Kundensupport – idealerweise im E-Commerce

Freude an Kommunikation & am Perspektivwechsel – du verstehst Kunden und formulierst auch in stressigen Momenten freundlich und professionell

Du findest pragmatische Lösungen mit gesundem Menschenverstand – ohne starre Checklisten

Du arbeitest gern mit mehreren Systemen gleichzeitig und verstehst, wie Prozesse zusammenhängen

Du hast ein gutes Gefühl für kaufmännische Abläufe und bist zuverlässig in deiner Dokumentation

Du hast Lust, den Support als Teil unseres Unternehmens mitzugestalten – mit Klarheit, Servicegeist und Eigenverantwortung

Wir bieten

Arbeit in einem zukunftsträchtigen Trendmarkt

Eine verantwortungsvolle Teilzeitstelle mit Sinn und Struktur

Echte Gestaltungsspielräume im Bereich Kundenkommunikation

Ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das dich unterstützt

Optional: Remote-Anteil nach Absprache

Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)

Flexible Arbeitszeiteinteilung (Work-Life-Balance)

Team-Zusammenhalt bis hin zu gemeinschaftlichen Firmen-Events

Kostenlose und genügend Parkplatzmöglichkeiten vor Ort

Per „Du“-Arbeitsmentalität

Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

Klingt interessant für dich?

Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, dem frühstmöglichen Startdatum und deinen Gehaltsvorstellungen an Sebastian@mymerch.info