Wir suchen für die Standorte Kolbermoor oder München (m/w/d): Service Manager

Kolbermoor
ACP IT Solutions AG

Ihre Aufgaben

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management 
  • Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements 
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit 
  • Permanente Optimierung und Überwachung der Projektübergabeprozesse  
  • Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
  • Auf- und Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
  • Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – Intern
  • Durchführung und Teilnahme an Service Review Meetings (intern/extern)
  • Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reportings


Voraussetzungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
  • ITIL Kenntnisse / Qualifikationen 
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr starke Service- und Kundenorientierung
  • Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (von Vorteil)      

Kontakt für Bewerbung

Frau Jessica Kefer
Human Resources

Arbeitsort

Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort
Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor