Ihre Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management
- Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Permanente Optimierung und Überwachung der Projektübergabeprozesse
- Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
- Auf- und Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
- Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – Intern
- Durchführung und Teilnahme an Service Review Meetings (intern/extern)
- Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reportings
Voraussetzungen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
- ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sehr starke Service- und Kundenorientierung
- Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (von Vorteil)
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf ChiemgauJOBS.de