Mitarbeiter (w/d/m) Customer Service & Support in Raubling

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Stellenbeschreibung

  • Ausgehend von unserem Ticketsystem analysierst und kategorisierst Du eingehende Problemstellungen, bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kolleg*innen weiter.
  • Dabei koordinierst und überwachst Du den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung: Von der eigenständigen Bearbeitung, der zielsicheren Weiterleitung an Kolleg*innen bis hin zur transparenten Nachverfolgung der jeweiligen Problemlösung und die finale Kommunikation zum Kunden.
  • Du optimierst und standardisiert unsere Servicequalität durch die Pflege und Erweiterung von Inhalten unserer Kundeninformationsplattformen, beispielsweise durch die Bereitstellungen von Best Practice Anweisungen oder kleinen Video Tutorials.
  • Du überwachst die definierten Service-Level-Agreements unserer Kunden und stellst die vertragskonforme Bearbeitung und die Transparenz über darüberhinausgehende Supportleistungen sicher.

 

Voraussetzungen

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Erfahrung und bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung mit.
  • Du kennst Dich idealerweise mit IT-Infrastrukturen in Unternehmen aus und hast den Ehrgeiz Dich zu einem Experten unserer Softwarelösung zu entwickeln.
  • Du denkst lösungs- und dienstleistungsorientiert, agierst proaktiv, strukturiert und triffst Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich zügig und sicher.
  • Du bist als kommunikativer Teamplayer stilsicher in der deutschen Sprache unterwegs und punktest mit gutem Englisch.


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Mitarbeiter (w/d/m) Customer Service & Support

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Bewerbungs-Unterlagen

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Halvotec Information Services GmbH

Halvotec Information Services GmbH

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort Hochstraß Süd 7, 83064 Raubling

Arbeitgeber

Halvotec Information Services GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Sarah Havertz
Human Resources

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Halvotec Information Services GmbH
Mitarbeiter (w/d/m) Customer Service & Support

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