Manager Customer Care B2C (m/w/d)

Stephanskirchen
Marc O'Polo SE

Ihre Verantwortung

  • Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Kundenbetreuung für alle unsere Endkunden
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Abwicklung von Kundenanfragen
  • Steuerung unseres externen Call Center Dienstleisters inkl. Organisation der Zusammenarbeit und des Knowledge Transfers
  • Analyse bestehender Service Prozesse sowie Durchführung von Projekten zur Optimierung und Einführung von neuen Prozessen sowie eine verbesserte Kundendienstleistung (bspw. Ticketsysteme, FAQ Datenbanken, Chat)
  • Entwicklung und Überprüfung von ganzheitlichen Kundendienstrichtlinien, Kundenserviceprozessen und -workflows
  • Reporting und Analyse der Service Performance sowie Aufbereitung und Verteilung des Endkundenfeedbacks an interne Bereiche

Voraussetzungen

  • Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Business Administration) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
  • Erste Berufserfahrungen im Projektmanagement, Kenntnisse im Bereich B2C Service sowie im Prozessmanagement
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
  • Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Vorkenntnisse in CRM Systemen (SAP, Microsoft) sowie Ticketsystemen (JIRA, Confluence) wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit MS-Office




MARC O’POLO INTERNATIONAL GMBH, FRAU INES MÜHLFRIEDEL, HUMAN RESOURCES

HOFGARTENSTRASSE 1, D-83071 STEPHANSKIRCHEN, WWW.MARC-O-POLO.COM

Kontakt für Bewerbung

Frau Cornelia Fries
Human Resources

Arbeitsort

Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Marketing, Werbung, Gestaltung, Public Relations, Medien / Sonstiges
Arbeitsort
Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen