Leitung Service Management (m/w) in Kolbermoor

ACP IT Solutions AG veröffentlicht

Stellenbeschreibung



Ihre Aufgaben
• Führung eines motivierten Teams
• Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und deren Service Level Agreements
• Verbesserung der Servicequalität und kontinuierliche Erhöhung / Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)
• Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten
• Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
• Aufbau, Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
• Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – intern
• Durchführung / Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden
• Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service

Voraussetzungen

 

 

Ihre Qualifikation | Kenntnisse
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
• ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr starke Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (Von Vorteil) 

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

ACP IT Solutions AG

Kontakt für Bewerbung

Frau Graça Sampaio
graca.sampaio@acp.de
Leitung Service Management (m/w)
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