Leitung Service Desk & Support (m/w/d)

Kolbermoor
ACP IT Solutions AG

Was erwartet SIE

  • Fachliche und disziplinarische Führung des 1st und 2nd Level Teams
  • Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)
  • Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten
  • Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen 
  • Auf- und Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse) 
  • Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – Intern 
  • Durchführung und Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden 
  • Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service





Voraussetzungen

Was brauchen SIE

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
  • ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr starke Service- und Kundenorientierung
  • Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (von Vorteil)  

Kontakt für Bewerbung

Frau Jessica Kefer
Human Resources

Arbeitsort

Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort
Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor